Política de reembolso
Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 14 días naturales. Dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Por motivos de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal (cosmética, cremas, etc.) solo pueden devolverse si el precinto de seguridad o el embalaje sellado no ha sido abierto o roto. Una vez abierto el precinto, el producto no admite devolución salvo que esté defectuoso.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@byvelialife.com y te indicaremos cómo proceder. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de envío de la devolución: los gastos de envío para devolver el artículo corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Daños, defectos y pedidos incorrectos: por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo ha llegado dañado durante el transporte o has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción para que podamos solucionarlo cuanto antes.
Esto es independiente de la garantía legal de conformidad de 3 años que te asiste como consumidor ante defectos de fabricación, conforme a la normativa española y europea. Si detectas un defecto de origen pasado ese plazo de 48h, escríbenos igualmente a info@byvelialife.com y estudiaremos tu caso.
Excepciones / artículos sin devolución: ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida o personalizados, y los productos de cuidado personal cuyo precinto haya sido abierto. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo o productos en oferta. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de comprar.
Cambios: la forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (si cumple las condiciones anteriores) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea: si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas arriba (sin usar, precintado, con etiquetas y embalaje original). También tendrás que aportar el recibo o comprobante de compra. Puedes ejercer este derecho enviando un email a info@byvelialife.com indicando tu decisión de forma inequívoca.
Reembolsos: te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo devuelto, conforme a la normativa vigente. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el importe, ponte en contacto con nosotros en info@byvelialife.com.